Términos y Condiciones de Uso de EzzyLoan

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 15 de marzo de 2026 Vigencia: A partir de la fecha indicada

1. Identificación del prestador del servicio

EzzyLoan (“EzzyLoan”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro”) es una marca operada por Ardentis, S.R.L. (“Ardentis”), sociedad comercial constituida y existente conforme a las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional de Contribuyente (RNC) 133-37583-4, con domicilio social en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.

Para cualquier consulta legal relacionada con estos Términos, puede contactarnos en: [email protected].

2. Definiciones

A los fines del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

“Aplicación” o “App”: el software EzzyLoan, disponible en sus versiones móvil (iOS y Android) y web, incluyendo todas sus funcionalidades, actualizaciones y mejoras.
“Usuario” o “Cliente”: la persona física o jurídica debidamente constituida que se registra en la Plataforma para administrar sus operaciones de préstamo, en su calidad de prestamista, oficial de crédito o entidad financiera no bancaria.
“Deudor” o “Prestatario”: la persona física o jurídica a la que el Usuario otorga financiamiento y cuyos datos son administrados a través de la Plataforma.
“Servicios”: las funcionalidades de software como servicio (SaaS) provistas por EzzyLoan para la administración de carteras de préstamos, gestión de cobranzas, registro de pagos, verificación de identidad (KYC), y demás herramientas asociadas.
“Cuenta”: el perfil registrado por el Usuario en la Plataforma para acceder a los Servicios.
“Contenido del Usuario”: cualquier información, dato, archivo o documento cargado o gestionado por el Usuario en la Plataforma.

3. Aceptación de los Términos

El acceso, registro o uso de la Aplicación implica la aceptación expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos y los Términos Comerciales vigentes, los cuales forman un cuerpo contractual único e indivisible.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación.

El presente contrato se rige por la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, reconociéndose la validez legal de la aceptación electrónica.

4. Naturaleza del Servicio

EzzyLoan es una plataforma tecnológica que ofrece herramientas digitales para que prestamistas profesionales y micro-financieros gestionen su cartera, deudores y cobranzas de manera eficiente.

EzzyLoan NO es:

(a) Una entidad de intermediación financiera regulada por la Ley Monetaria y Financiera No. 183-02. (b) Un prestamista, otorgante de crédito ni contraparte en ninguna operación de financiamiento celebrada entre el Usuario y sus Deudores. (c) Un gestor o agente de cobro frente a los Deudores. (d) Un asesor financiero, contable, fiscal o legal.

EzzyLoan se limita a proporcionar la infraestructura tecnológica. La relación jurídica de préstamo se constituye exclusivamente entre el Usuario y su Deudor, siendo el Usuario el único responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad.

5. Elegibilidad y registro

Para utilizar la Aplicación, el Usuario declara y garantiza que:

5.1. Es mayor de dieciocho (18) años cumplidos, o bien actúa en representación legal de una persona jurídica debidamente constituida.

5.2. Cuenta con capacidad legal plena para celebrar contratos conforme al Código Civil de la República Dominicana.

5.3. Si opera como persona jurídica, posee los registros mercantiles, fiscales y, en su caso, las autorizaciones aplicables a su actividad de préstamo conforme a la legislación dominicana, incluyendo, sin limitación, su inscripción ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

5.4. La información proporcionada durante el registro es veraz, exacta, completa y actualizada, comprometiéndose a mantenerla así durante toda la vigencia de la relación contractual.

5.5. No se encuentra incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales relacionadas con prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, conforme a la Ley No. 155-17 contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo.

EzzyLoan se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar cualquier registro a su entera discreción.

6. Cuenta de Usuario y credenciales

6.1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, token de doble factor, datos biométricos asociados al dispositivo).

6.2. Cualquier actividad realizada desde su Cuenta se reputará como ejecutada por el Usuario, salvo prueba en contrario de uso no autorizado debidamente notificado a EzzyLoan.

6.3. El Usuario deberá notificar inmediatamente a [email protected] ante cualquier sospecha de uso no autorizado, vulneración de credenciales o incidente de seguridad.

6.4. EzzyLoan podrá implementar mecanismos de autenticación reforzada (MFA, biometría) y exigir su uso obligatorio para ciertas operaciones sensibles.

7. Obligaciones del Usuario

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario se obliga, sin limitación, a:

7.1. Operar dentro del marco legal dominicano aplicable a la actividad de préstamo, incluyendo el respeto a las tasas máximas de interés, comisiones lícitas, y normativa de protección al consumidor conforme a la Ley No. 358-05 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario (Pro Consumidor).

7.2. Obtener de cada uno de sus Deudores el consentimiento informado, libre, expreso y previo para el tratamiento de sus datos personales en la Plataforma, conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

7.3. No utilizar la Aplicación para registrar operaciones simuladas, fraudulentas, usurarias o contrarias al orden público.

7.4. Mantener actualizada y conservar la documentación de soporte de cada operación (contratos de préstamo, pagarés, identificaciones, comprobantes de pago) que respalde la información cargada en la Plataforma.

7.5. Cumplir con sus obligaciones tributarias, incluyendo el ITBIS aplicable a los Servicios contratados a EzzyLoan, conforme al Código Tributario dominicano.

7.6. No emplear prácticas de cobranza abusivas, intimidatorias, discriminatorias o contrarias a la dignidad humana de sus Deudores.

7.7. No realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje, ni intentar extraer el código fuente de la Aplicación.

8. Uso aceptable y conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido al Usuario:

(a) Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que constituyan crímenes y delitos contemplados en la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología.

(b) Cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, derechos a la imagen, intimidad u honor de terceros.

(d) Realizar ataques de denegación de servicio, raspado masivo de datos (scraping) o intentos no autorizados de acceso.

(e) Ceder, sublicenciar, revender o explotar comercialmente los Servicios a terceros sin autorización escrita de EzzyLoan.

(f) Suplantar la identidad de otras personas o entidades.

9. Propiedad intelectual

9.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, el software, el código fuente, las marcas, logotipos, diseños, interfaces, bases de datos estructurales y materiales asociados son y permanecerán como propiedad exclusiva de Ardentis, S.R.L.

9.2. Conforme a la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor y la Ley No. 20-00 sobre Propiedad Industrial, queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o comunicación pública total o parcial de los elementos antes mencionados sin autorización expresa y por escrito.

9.3. El Usuario conserva la titularidad sobre su Contenido del Usuario. Al cargarlo en la Plataforma, otorga a EzzyLoan una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo única y exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

10. Privacidad, datos personales y procesamiento

10.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de EzzyLoan, que forma parte integrante de estos Términos.

10.2. Respecto de los datos personales de los Deudores, las partes reconocen que el Usuario actúa como responsable del tratamiento y EzzyLoan como encargado del tratamiento, en los términos del Acuerdo de Procesamiento de Datos suscrito de forma electrónica al momento de aceptar estos Términos.

10.3. Ambas partes se obligan a cumplir con la Ley No. 172-13 y con las mejores prácticas internacionales aplicables en materia de seguridad de la información.

11. Disponibilidad del Servicio y mantenimiento

11.1. EzzyLoan realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sujeto a ventanas de mantenimiento programado y eventos de fuerza mayor.

11.2. EzzyLoan no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores y no será responsable por interrupciones causadas por fallas en redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos no atribuibles a su negligencia, o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

11.3. EzzyLoan podrá actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades de la Aplicación, notificando al Usuario con razonable antelación cuando dichos cambios afecten materialmente los Servicios contratados.

12. Tarifas y pagos

12.1. El acceso a la Plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual (SaaS), conforme a los planes y tarifas detallados en los Términos Comerciales.

12.2. Las tarifas no incluyen el ITBIS, el cual será facturado adicionalmente conforme a la legislación tributaria dominicana.

12.3. La falta de pago de la suscripción por un período mayor a los plazos definidos en los Términos Comerciales facultará a EzzyLoan a suspender el acceso a la Cuenta.

13. Suspensión y terminación

13.1. EzzyLoan podrá suspender o terminar la Cuenta del Usuario, con o sin notificación previa, en caso de:

(a) Incumplimiento material de estos Términos o de cualquier documento asociado. (b) Mora en el pago de la suscripción. (c) Uso de la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la moral y al orden público. (d) Requerimiento de una autoridad competente. (e) Riesgo de seguridad para la Plataforma o sus demás Usuarios.

13.2. El Usuario podrá terminar su Cuenta en cualquier momento mediante notificación escrita a [email protected], sin perjuicio del pago de las obligaciones pendientes.

13.3. Al terminar la relación, EzzyLoan pondrá a disposición del Usuario un período de treinta (30) días calendario para exportar su Contenido del Usuario, transcurrido el cual procederá a su eliminación conforme a la Política de Privacidad y al Acuerdo de Procesamiento de Datos.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

14.1. La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción, en la medida máxima permitida por la legislación dominicana.

14.2. EzzyLoan no será responsable por:

(a) Decisiones de otorgamiento, denegación o gestión de crédito tomadas por el Usuario. (b) Pérdidas económicas, lucro cesante o daño emergente derivados del incumplimiento de los Deudores del Usuario. (c) Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos. (d) Contenido cargado por el Usuario o por terceros.

14.3. En cualquier caso, la responsabilidad acumulada de EzzyLoan frente al Usuario no excederá el monto equivalente a las tarifas efectivamente pagadas por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

15. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a Ardentis, S.R.L., sus accionistas, directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o procedimiento iniciado por terceros (incluyendo Deudores, autoridades regulatorias o tributarias) que se deriven de:

(a) El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos. (b) La infracción a leyes aplicables a su actividad de préstamo. (c) La gestión inadecuada de los datos personales de sus Deudores. (d) Reclamaciones de Deudores relacionadas con la relación crediticia subyacente.

16. Modificaciones a los Términos

16.1. EzzyLoan podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario a través de la Aplicación o por correo electrónico, con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

16.2. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, podrá terminar su Cuenta conforme a la cláusula 13.

17. Disposiciones específicas para tiendas de aplicaciones

17.1. Apple App Store (iOS / iPadOS / macOS)

Cuando el Usuario descargue la Aplicación desde la Apple App Store, reconoce que:

(a) Estos Términos se celebran entre el Usuario y Ardentis, S.R.L., y no con Apple Inc. (b) Apple no tiene obligación alguna de proveer servicios de mantenimiento o soporte respecto de la Aplicación. (c) En caso de incumplimiento de cualquier garantía aplicable, el Usuario podrá notificar a Apple, que reembolsará el precio de compra de la Aplicación (si lo hubiere). Cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto será responsabilidad exclusiva de Ardentis. (d) Apple no es responsable de atender reclamaciones del Usuario o de terceros relacionadas con la Aplicación, incluyendo reclamaciones por responsabilidad del producto, falta de conformidad con la legislación aplicable o protección al consumidor. (e) En caso de que un tercero reclame que la Aplicación infringe sus derechos de propiedad intelectual, Ardentis será exclusivamente responsable de la investigación, defensa, resolución y descargo de tal reclamación. (f) El Usuario declara no encontrarse ubicado en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos, ni figurar en listas restrictivas de partes prohibidas. (g) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y, tras la aceptación de los mismos, tendrán el derecho (y se considerará que han aceptado el derecho) de hacer cumplir estos Términos contra el Usuario en calidad de tercero beneficiario.

17.2. Google Play Store (Android)

Cuando el Usuario descargue la Aplicación desde Google Play, se compromete a cumplir adicionalmente con los Términos del Servicio de Google Play y reconoce que Google no es parte de estos Términos ni responsable del contenido o funcionamiento de la Aplicación.

18. Notificaciones

Cualquier notificación entre las partes se considerará válidamente realizada cuando se efectúe:

(a) Por parte de EzzyLoan: mediante mensaje dentro de la Aplicación, correo electrónico al e-mail registrado por el Usuario, o publicación en el sitio web oficial. (b) Por parte del Usuario: mediante correo electrónico dirigido a [email protected].

19. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir o subrogar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de EzzyLoan. EzzyLoan podrá ceder sus derechos a cualquier sociedad afiliada o sucesora, previa notificación al Usuario.

20. Independencia de cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y exigibilidad de las demás cláusulas.

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana.

21.2. Toda controversia, disputa o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos será sometida, en primera instancia, a un proceso de conciliación de buena fe entre las partes por un período de treinta (30) días calendario.

21.3. Si la conciliación fracasara, las partes acuerdan someter la disputa a los Tribunales Ordinarios del Distrito Nacional, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

22. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

Razón Social: Ardentis, S.R.L.
RNC: 133-37583-4
Domicilio: Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Correo legal: [email protected]
Correo de privacidad: [email protected]

Documento actualizado el 15 de marzo de 2026 — Versión 1.0