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Términos Comerciales de EzzyLoan

Cobranza y Suscripciones

Versión: 1.0 Fecha de última actualización: 15 de marzo de 2026 Vigencia: A partir de la fecha indicada

1. Objeto

Los presentes Términos Comerciales regulan los aspectos económicos de la relación contractual entre el Usuario y Ardentis, S.R.L. (operadora de la marca EzzyLoan), incluyendo:

  • Modelo de suscripción.
  • Tarifas, impuestos y facturación.
  • Medios y plazos de pago.
  • Cobranza, mora y suspensión del servicio.
  • Renovación, cambios de plan y terminación comercial.
  • Reembolsos.

Estos Términos forman parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y deben leerse conjuntamente con ellos.

2. Identificación del prestador

  • Razón Social: Ardentis, S.R.L.
  • RNC: 133-37583-4
  • Marca: EzzyLoan
  • Domicilio: Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
  • Correo de facturación: [email protected]
  • Correo legal: [email protected]

3. Modelo comercial: Suscripción mensual SaaS

3.1. El acceso a la Aplicación EzzyLoan se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual recurrente (Software como Servicio), pagadera por anticipado.

3.2. EzzyLoan no cobra ninguna comisión sobre los pagos, cuotas, intereses o cobranzas que el Usuario gestione a través de la Plataforma frente a sus Deudores. La actividad económica del Usuario, sus márgenes y sus flujos de cobranza permanecen íntegramente en su esfera.

3.3. La tarifa de suscripción remunera de manera única e indivisible:

(a) El uso de la Aplicación y sus funcionalidades. (b) La infraestructura tecnológica (hosting, almacenamiento, conectividad). (c) Las actualizaciones y mejoras. (d) El soporte técnico estándar.

4. Planes y tarifas

4.1. EzzyLoan ofrece diferentes planes de suscripción según el volumen de operaciones, número de usuarios, y funcionalidades habilitadas. El detalle de los planes vigentes y sus precios se encuentra publicado en:

4.2. Moneda. Los precios pueden estar expresados en Pesos Dominicanos (DOP) o en Dólares de los Estados Unidos de América (USD), según se indique en el plan contratado. Los pagos en USD se convertirán a la tasa de cambio aplicable al momento del cobro cuando el medio de pago así lo requiera.

4.3. Modificación de tarifas. EzzyLoan podrá modificar sus tarifas notificando al Usuario con al menos treinta (30) días calendario de antelación. Las nuevas tarifas serán aplicables a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la entrada en vigor. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, podrá terminar su suscripción antes de que la nueva tarifa surta efecto, conforme a la cláusula 11.

5. Periodo de prueba y planes promocionales

5.1. EzzyLoan podrá ofrecer periodos de prueba gratuita o planes promocionales por tiempo limitado, sujetos a las condiciones específicas publicadas al momento de la oferta.

5.2. Finalizado el periodo de prueba sin cancelación por parte del Usuario, la suscripción se convertirá automáticamente al plan correspondiente y comenzará a generar cargos, previa notificación.

5.3. Los periodos de prueba son válidos una sola vez por Usuario y/o por entidad legal.

6. Impuestos

6.1. Las tarifas indicadas no incluyen el Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios (ITBIS), el cual será facturado adicionalmente conforme a la Ley No. 11-92 (Código Tributario) y sus modificaciones.

6.2. Cualquier otro impuesto, retención o gravamen aplicable conforme a la legislación dominicana o internacional será asumido por la parte que la ley designe como responsable.

6.3. Si la legislación obliga al Usuario a practicar retenciones sobre los pagos a Ardentis, S.R.L., el Usuario entregará oportunamente los comprobantes correspondientes.

7. Facturación

7.1. Ardentis emitirá un Comprobante Fiscal Electrónico (e-CF) conforme a las disposiciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) por cada pago recibido.

7.2. La factura electrónica será enviada al correo registrado por el Usuario y/o estará disponible para su descarga desde la Aplicación.

7.3. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos fiscales (RNC, razón social, dirección comercial) para que la facturación se emita correctamente.

8. Medios y plazos de pago

8.1. Medios de pago aceptados:

  • Tarjetas de crédito o débito de marcas internacionales (Visa, Mastercard, American Express).
  • Transferencia bancaria local en pesos dominicanos.
  • Domiciliación bancaria (débito automático), previa autorización del Usuario.
  • Otros medios que EzzyLoan habilite oportunamente.

8.2. Recurrencia. Al contratar un plan, el Usuario autoriza expresamente a EzzyLoan a cargar automáticamente el monto correspondiente al instrumento de pago registrado, en cada fecha de renovación, hasta que el Usuario cancele la suscripción o sustituya el medio de pago.

8.3. Fecha de facturación. La suscripción se factura por adelantado en la fecha de aniversario del registro (fecha en que se realizó el primer pago).

8.4. Reintentos. En caso de que un cobro automático falle, EzzyLoan realizará intentos adicionales durante los siete (7) días calendario siguientes y notificará al Usuario para que regularice la situación.

9. Cobranza, mora y suspensión

9.1. Periodo de gracia. El Usuario dispondrá de un periodo de gracia de cinco (5) días calendario desde la fecha de vencimiento para regularizar pagos no procesados, sin que ello implique interrupción del servicio.

9.2. Suspensión por mora. Transcurrido el periodo de gracia sin regularización del pago, EzzyLoan podrá suspender el acceso del Usuario a la Plataforma, manteniendo intactos los datos por un periodo adicional de treinta (30) días calendario.

9.3. Restablecimiento. El acceso será restablecido al recibir el pago atrasado y, en su caso, los cargos por mora aplicables.

9.4. Cargos por mora. EzzyLoan podrá aplicar un cargo administrativo por gestión de cobranza equivalente al uno por ciento (1%) mensual sobre el monto adeudado, calculado en forma proporcional, sin perjuicio de los intereses moratorios legales que correspondan.

9.5. Terminación por mora prolongada. Si la mora supera los cuarenta y cinco (45) días calendario desde la fecha de vencimiento, EzzyLoan podrá dar por terminada la relación contractual, procediendo conforme a la cláusula 11.

9.6. Gestión judicial. Los gastos razonables de cobranza extrajudicial o judicial (incluyendo honorarios de abogados) podrán ser repercutidos al Usuario, conforme al derecho común dominicano.

10. Renovación y cambios de plan

10.1. Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente cada mes al mismo plan contratado, salvo cancelación por parte del Usuario antes de la fecha de renovación.

10.2. Mejora de plan (upgrade). El Usuario podrá mejorar su plan en cualquier momento. La diferencia tarifaria será prorrateada al ciclo de facturación vigente.

10.3. Reducción de plan (downgrade). El Usuario podrá reducir su plan al final del ciclo de facturación vigente. No se aplican reembolsos por la diferencia.

10.4. Cambios de funcionalidades. EzzyLoan podrá modificar las funcionalidades incluidas en cada plan notificándolo con al menos treinta (30) días calendario de antelación.

11. Cancelación y terminación

11.1. Por el Usuario. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el menú “Ajustes” > “Suscripción” > “Cancelar suscripción”, o mediante correo electrónico a [email protected]. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente; los cargos del ciclo en curso no son reembolsables, salvo lo previsto en la cláusula 12.

11.2. Por EzzyLoan. EzzyLoan podrá terminar la relación comercial conforme a los Términos y Condiciones, incluyendo casos de mora prolongada o incumplimiento material.

11.3. Conservación y descarga de datos. Al concluir la relación, el Usuario dispondrá de treinta (30) días calendario para exportar su información desde la Plataforma. Transcurrido dicho plazo, la información será eliminada conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos y a la Política de Privacidad, salvo las copias de respaldo que deban conservarse por mandato legal.

12. Reembolsos

12.1. Política general. Por tratarse de un servicio digital activado al momento de la contratación, las suscripciones no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos o en la legislación aplicable.

12.2. Casos excepcionales. Procederá un reembolso parcial o total cuando:

(a) Exista una falla técnica imputable a EzzyLoan que impida el uso de la Plataforma por un periodo continuo superior a setenta y dos (72) horas dentro de un mismo ciclo de facturación.

(b) EzzyLoan termine unilateralmente el contrato por motivos ajenos al Usuario; en tal caso, se reembolsará la fracción del periodo no consumido.

(c) Cualquier otro supuesto exigido por la Ley No. 358-05 (Pro Consumidor) cuando le sea aplicable al Usuario.

12.3. Procedimiento. Las solicitudes de reembolso deben presentarse a [email protected] dentro de los quince (15) días calendario siguientes al hecho generador, acompañadas de la documentación de respaldo. EzzyLoan responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles.

13. Compras y suscripciones a través de tiendas de aplicaciones

13.1. Cuando el Usuario contrate la suscripción a través de la Apple App Store o Google Play Store, los términos de pago, facturación y reembolso aplicables podrán estar adicionalmente regidos por las políticas comerciales de Apple o Google.

13.2. En tales casos, las solicitudes de reembolso deberán dirigirse, en primer término, a la tienda correspondiente:

13.3. La gestión, renovación y cancelación de la suscripción adquirida en una tienda se realiza desde la configuración de la cuenta del Usuario en dicha tienda.

14. Promociones, cupones y créditos

14.1. EzzyLoan podrá ofrecer cupones de descuento o créditos promocionales bajo condiciones específicas.

14.2. Los cupones y créditos:

(a) No son canjeables por dinero en efectivo. (b) Son personales e intransferibles. (c) Tienen fecha de vencimiento. (d) Pueden ser anulados en caso de uso fraudulento.

15. Precios para revendedores y socios

EzzyLoan podrá ofrecer condiciones comerciales especiales a socios, integradores o revendedores autorizados mediante contratos separados. Los presentes Términos no autorizan, por sí mismos, la reventa de los Servicios.

16. Notificaciones comerciales

Las comunicaciones relativas a facturación, renovaciones y cambios de tarifa se enviarán al correo electrónico registrado por el Usuario y serán visibles dentro de la Plataforma. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizado su correo de contacto.

17. Disposiciones generales

17.1. Independencia de cláusulas. Si alguna disposición fuera declarada nula o inejecutable, el resto del documento mantendrá su plena vigencia.

17.2. No renuncia. El no ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por una de las Partes no constituye renuncia al mismo.

17.3. Cesión. El Usuario no podrá ceder este contrato sin autorización escrita de EzzyLoan. EzzyLoan podrá ceder sus derechos a sociedades del mismo grupo económico, previa notificación.

17.4. Idioma. En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en español.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos Comerciales se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios del Distrito Nacional, conforme a los Términos y Condiciones de Uso.

19. Contacto

Documento actualizado el 15 de marzo de 2026 — Versión 1.0